Nền tảng giao đồ ăn PorteDash dường như đã trực tuyến trở lại vào thứ Ba sau khi hàng chục nghìn người dùng báo cáo sự cố khi truy cập dịch vụ trước đó trong ngày.
Theo trang web theo dõi mất điện Máy dò lỗiCác báo cáo về sự cố với nền tảng này ngày càng gia tăng trong buổi sáng, ảnh hưởng đến người dùng ở một số thành phố lớn của Mỹ.
Đã lưu hơn 36.000 báo cáo
Vào thời điểm cao điểm, DoorDash đã nhận được hơn 36.000 khiếu nại về việc ngừng hoạt động do người dùng báo cáo vào khoảng 10:20 sáng theo giờ ET ngày 16 tháng 6, theo dữ liệu từ Down detector, chuyên theo dõi tình trạng ngừng dịch vụ trong thời gian thực.
Sự cố mất điện xảy ra vào cuối buổi sáng, ngay trước giờ ăn trưa cao điểm, khi nhiều khách hàng dựa vào nền tảng này để giao đồ ăn.
Các báo cáo về Down detector chỉ ra rằng người dùng đang gặp khó khăn khi truy cập các phần khác nhau của dịch vụ, dẫn đến số lượng khiếu nại tăng mạnh trong một khoảng thời gian ngắn.
Công ty cho biết vấn đề đã được giải quyết
DoorDash thông báo rằng vấn đề đã được giải quyết.
Trong một bài viết trên X, công ty đã viết:
“Nàyyyy…bạn thế nào rồi…”
“Chúng tôi đã giải quyết vấn đề và đang nỗ lực khắc phục các Dasher và đơn đặt hàng bị ảnh hưởng càng sớm càng tốt. Chúng tôi RẤT xin lỗi.”
DoorDash cũng khuyên những người dùng tiếp tục gặp sự cố hoặc có mối lo ngại liên quan đến các đơn hàng bị ảnh hưởng do sự gián đoạn hãy liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của mình.
Một số thành phố lớn đã báo cáo vấn đề
Phần lớn các vụ mất điện được báo cáo đều đến từ một số khu vực đô thị lớn nhất ở Hoa Kỳ.
Theo Down detector, người dùng ở New York, Chicago, Detroit, Dallas và Los Angeles là những nơi bị ảnh hưởng nặng nề nhất bởi sự gián đoạn.
Việc nền tảng hoạt động trở lại dường như đã làm giảm đáng kể lượng khiếu nại vào giữa trưa.
Mất điện xảy ra trong thời gian giao hàng bận rộn
Sự gián đoạn xảy ra vào thời điểm quan trọng đối với dịch vụ giao đồ ăn, khi nhiều khách hàng đang chuẩn bị đặt đồ ăn trưa.
Mặc dù công ty không cung cấp thông tin chi tiết ngay lập tức về nguyên nhân ngừng hoạt động nhưng họ thừa nhận rằng đơn đặt hàng của Dashers và khách hàng có thể đã bị ảnh hưởng và cho biết những nỗ lực đang được tiến hành để giải quyết các vấn đề còn lại.
DoorDash không cho biết có bao nhiêu đơn hàng bị ảnh hưởng trong thời gian gián đoạn tạm thời.
Người dùng chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để cập nhật
Khi các báo cáo về sự cố dịch vụ ngày càng gia tăng, nhiều người dùng đã truy cập các nền tảng truyền thông xã hội để kiểm tra xem những người khác có gặp phải sự cố tương tự hay không.
Hệ thống theo dõi sự cố ngừng hoạt động của Down detector cũng chứng kiến hoạt động gia tăng khi khách hàng tìm kiếm thông tin về trạng thái của nền tảng.
Tuy nhiên, đến cuối buổi sáng, DoorDash xác nhận rằng các hoạt động bình thường đã trở lại và các nhóm đang làm việc để đảm bảo các đơn hàng bị ảnh hưởng và đối tác giao hàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết.
Đối với những người dùng thắc mắc liệu DoorDash có ngừng hoạt động hay không, câu trả lời có vẻ là có, nhưng chỉ là tạm thời. Công ty cho biết vấn đề hiện đã được giải quyết, đưa nền tảng giao đồ ăn trực tuyến trở lại sau một thời gian ngừng hoạt động ngắn nhưng được báo cáo rộng rãi.
