Renault Trucks đã giành giải Vàng ở hạng mục “Trải nghiệm bền vững” tại CX AWARDS do Relation Client Mag tổ chức. Sự khác biệt này mang lại lợi ích cho chương trình trải nghiệm khách hàng E-Tech của họ, được thiết kế để hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ trong quá trình chuyển đổi sang phương tiện di chuyển bằng điện và tăng cường chất lượng giám sát do nhà sản xuất và mạng lưới của họ cung cấp.
Chương trình tập trung vào trải nghiệm của khách hàng
Được phát triển dựa trên kinh nghiệm có được kể từ khi dán nhãn Công nghệ điện tử của mạng vào năm 2022, chương trình này đặc biệt dựa trên hơn 120 triệu km mà xe điện Renault Trucks đã đi trong điều kiện vận hành thực tế. Mục tiêu của nó là cung cấp sự hỗ trợ toàn diện cho khách hàng, từ suy nghĩ về việc điện khí hóa các hoạt động của họ đến hoạt động hàng ngày của đội xe không thải carbon.
Chương trình Công nghệ điện tử bao gồm toàn bộ dự án điện khí hóa. Renault Trucks hỗ trợ khách hàng của mình trong việc phân tích nhu cầu của họ, thiết lập cơ sở hạ tầng thu phí, tài trợ cho các dự án, xử lý phương tiện và đào tạo đội ngũ. Mục tiêu là đảm bảo sự chuyển tiếp suôn sẻ giữa giai đoạn thương mại và triển khai thực tế, được coi là giai đoạn nhạy cảm nhất trong hành trình của khách hàng.
Huy động mạng lưới quốc gia
Để xây dựng phương pháp này, hơn 50 nhân viên của nhà sản xuất và mạng lưới của họ đã làm việc với khoảng 60 khách hàng để thiết kế và thử nghiệm các giải pháp phù hợp với thực tế tại chỗ.
Hiện nay, chương trình này đang được triển khai tại hơn 200 địa điểm trong mạng lưới Xe tải Renault ở Pháp. Bảy giải pháp hỗ trợ mới hiện đang được đưa ra hoặc đang trong giai đoạn hoàn thiện, trong khi gần 450 người đã được đào tạo kể từ đầu năm 2026 nhờ một danh mục dành riêng cho xe điện.
Sự công nhận chiến lược
Theo Juliette Bontoux, giám đốc phát triển mạng lưới và trải nghiệm khách hàng tại Renault Trucks France, giải thưởng này cũng nêu bật vị trí trung tâm của trải nghiệm khách hàng trong chiến lược phát triển của nhà sản xuất và vai trò của nó đối với sự thành công của các dự án khử cacbon của khách hàng.
