“Nó thực sự ép buộc tôi. Tôi không đùa đâu,” một khách hàng bực tức nói trong bức thư ngỏ gửi tới Công ty cạo râu Bombay người sáng lập Shantanu Deshpande trên LinkedIn. Lời phàn nàn không phải về dao cạo bị lỗi hay việc giao hàng chậm trễ mà là về hộp thư đến bị bao vây.
Khách hàng, Debajyoti Jena, người sáng lập The StartUp Circle, tuyên bố rằng thương hiệu chăm sóc sức khỏe đã gọi đến số WhatsApp cá nhân của anh ấy “3 lần một ngày – từ 3 tài khoản WhatsApp kinh doanh chính thức khác nhau – tối thiểu 9 tin nhắn mỗi ngày”.
Jena, người đã tuyên bố rằng ông “ngưỡng mộ công việc của Shantanu Deshpandetrong nhiều năm, nhấn mạnh rằng anh ấy không viết bất kỳ bài báo tiêu cực nào về doanh nhân hoặc thương hiệu, “nhưng thực sự rất khó chịu và kinh tởm khi nhận được nhiều thông báo và thư rác từ một thương hiệu trong một ngày.”
Trong bài đăng lan truyền trên LinkedIn, Jena cho biết Công ty cạo râu Bombay đã “buộc” anh chặn ba tài khoản WhatsApp kinh doanh chính thức của mình – “Điều đó thực sự đã ép buộc tôi. Tôi không đùa đâu.”
Jena cũng hỏi người sáng lập Shantanu Deshpande một số câu hỏi và hỏi liệu anh ấy có muốn nhận thư rác “9 lần một ngày” không.
Anh ấy cũng đặt câu hỏi liệu Deshpande có “đích thân chỉ đạo” nhóm tiếp thị của mình tiếp tục gửi thư rác cho tất cả khách hàng hay không và liệu với tư cách là một doanh nhân, anh ấy có “thực sự tin rằng doanh thu sẽ được nhân lên bằng cách liên tục gửi thư rác vào hộp thư đến của khách hàng hay không.”
Jena hy vọng công ty sẽ “chịu trách nhiệm” vì đã biến cuộc sống của mọi người thành địa ngục bằng cách tấn công họ bằng vô số thông điệp tiếp thị. “Nghiêm túc đấy, dừng lại đi,” anh nói.
Người dùng Internet phản ứng:
Thông điệp này nhanh chóng gây được tiếng vang trên mạng, đánh vào sự kiệt sức của hàng triệu người dùng điện thoại thông minh, những người cảm thấy không gian trò chuyện cá nhân của họ đã bị các công cụ quảng cáo của công ty chiếm đoạt.
Một số người dùng mạng xã hội tràn ngập phần bình luận để chia sẻ trải nghiệm của họ và nói: “Chúng quá lỗi nên tôi quyết định không mua.”
“Thành thật mà nói, tôi không ngạc nhiên khi thấy điều này”, một chuyên gia PR cho biết, anh ấy đã thảo luận với nhóm BSC cách đây một thời gian và “điều đó đã không xảy ra vì hệ tư tưởng của chúng tôi không thống nhất. Chúng tôi đã khuyến nghị tăng cường khả năng lãnh đạo tư tưởng (cũng như tất cả các khách hàng của chúng tôi), nhưng có vẻ như họ thích công ty đi theo họ theo con đường đó hơn.”
Một người dùng khác cho biết: “Hầu hết các thương hiệu đều đang làm điều tương tự: Finance budha, paisa bazaar, handpckd. Tôi quá mệt mỏi với việc chặn những thương hiệu này”.
“Tôi chặn và đánh dấu là thư rác đối với tất cả những người tôi không cần. Gọi cho họ cũng chẳng ích gì vì họ sẽ không dừng… những người này hay những người khác”, một người dùng cáu kỉnh nói.
“Điều đó xảy ra khi bạn tin tưởng vào khả năng tự động hóa của mình AI đặc vụ hoặc chỉ là lỗi của con người”, một người dùng khác nói thêm.
Tuy nhiên, một cư dân mạng lưu ý rằng người sáng lập BSC từng đề cập rằng phần lớn thu nhập của ông đến từ WhatsApp và email. “Shantanu đã đề cập trên một podcast rằng phần lớn doanh thu của họ đến từ WhatsApp và email. Vì vậy, tôi nghĩ đó là một phần của chiến lược lớn hơn mà ngay cả anh ấy cũng chấp nhận.”
Shantanu Deshpande đã phản ứng thế nào?
Shantanu Deshpande đã trả lời bài đăng lan truyền trên LinkedIn và xin lỗi về thư rác. Anh ấy cho biết công ty của anh ấy, Bombay Shaving Company, đang “cố gắng cân bằng nhận thức có ý nghĩa”.
“Thành thật mà nói, điều này lẽ ra không nên xảy ra… xin lỗi vì điều đó… chúng tôi đang cố gắng cân bằng việc tiếp cận có ý nghĩa mà không làm phiền khách hàng,” ông nói. “Tôi sẽ làm tốt hơn, xin lỗi vì trải nghiệm này.”
