Tòa án tiêu dùng yêu cầu Flipkart và người bán hoàn tiền $1,11 vạn và $70.000 euro phí pháp lý sau khi khách hàng nhận được dầu dưỡng râu thay vì iPhone PTI vào ngày 24 tháng 7.
Ủy ban giải quyết tranh chấp người tiêu dùng cấp quận, DCF bổ sung, Bombaytrong một lệnh được thông qua vào đầu tháng này, cho biết việc liên tục đóng khiếu nại của khách hàng mà không đưa ra giải pháp hoặc biện pháp khắc phục sẽ cấu thành một hành vi thương mại không công bằng.
Khách hàng đặt mua điện thoại qua Flipkart và thanh toán trực tuyến. Ủy ban cho biết: “Do đó, Bên đối diện số 1 có nghĩa vụ tương ứng là đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm đã đặt hàng và cung cấp một cơ chế hiệu quả để giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng”.
Họ nói thêm rằng việc không điều tra khiếu nại, thu thập gói hàng được giao không đúng, cung cấp hàng thay thế hoặc hoàn tiền và đóng khiếu nại mà không đưa ra biện pháp cứu trợ hiệu quả “dẫn đến sự thiếu hụt rõ ràng về dịch vụ và cũng cấu thành một hành vi thương mại không công bằng”.
Hội đồng nhấn mạnh rằng International Value Retail Pvt Ltd, nhà bán lẻ, phải chịu trách nhiệm về việc không giao sản phẩm theo hợp đồng và việc không khắc phục các khiếu nại sẽ góp phần dẫn đến lỗi dịch vụ. Nhìn chung, Ủy ban nhận thấy rằng người bán và nền tảng phải chịu trách nhiệm chung và riêng về khiếu nại.
Người khiếu nại, một cư dân ở Powai ở Mumbai, đã mua căn nhà iPhone 14 Pro vào ngày 22 tháng 4 năm 2023 qua Flipkart cho $1.11.793 bằng cách sử dụng chương trình EMI miễn phí. Một bộ sạc và hộp đựng được đặt hàng riêng đã được giao, nhưng gói hàng được cho là chứa điện thoại lại chứa “dầu mọc râu”. Người khiếu nại cáo buộc rằng anh ta đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Flipkart nhiều lần nhưng công ty không giải quyết được vấn đề, đánh dấu vấn đề là ‘đã giải quyết’ mà không cung cấp bất kỳ khoản tiền hoàn lại hoặc thay thế nào.
Lệnh tòa án tiêu dùng thanh toán $1,8 triệu
Diễn đàn người tiêu dùng yêu cầu Flipkart và người bán bồi thường cho người khiếu nại bằng $1 11.793 ở mức 9% mỗi năm, thêm $50.000 vì đau khổ và quấy rối tinh thần và $20.000 cho chi phí kiện tụng, trong vòng 45 ngày.
Quả táo Ấn Độ cũng là một bên bị buộc tội trong vụ án này. Họ đã nộp một tuyên bố bằng văn bản khẳng định rằng khiếu nại không được chấp nhận theo luật hoặc thực tế và đáng bị bác bỏ vì nó không kiểm soát được hành động của từng đại lý đối với người mua của họ. Ủy ban sau đó đã rút đơn khiếu nại chống lại Apple.
