Aliette Mousnier-Lompré: cách người quản lý biến Orange Business thành công ty chủ chốt trong lĩnh vực công nghệ

Sự nghiệp cầu thủ bóng đá tại PSG đã dạy cô rằng hiệu suất được tạo ra từ tập thể, từ mục tiêu chung và từ sự minh bạch trong trao đổi.

Để đạt được điều này, bạn đã dẫn đầu một sự chuyển đổi cơ bản trong nhóm…

Vấn đề đã được biết đến và có một mong muốn chung là giải quyết nó. Vẫn còn phải đặt nền móng cho phép chúng tôi hình dung ra tương lai, đồng thời thu hút sự tham gia của nhân viên; điều này có nghĩa là phải thay đổi cách chúng ta vận hành. Tôi được bổ nhiệm vào tháng 5 năm 2022 và trong sáu tháng, chúng tôi đã xây dựng chiến lược được triển khai vào ngày 1 tháng 1 năm 2023. Nó dẫn đến rất nhiều thay đổi: trong đội ngũ quản lý, trong phương pháp làm việc, trong lời đề nghị… Chúng tôi cũng đưa ra một PSE, điều chưa từng thấy trước đây, điều này gây ra rất nhiều lo ngại.

Bạn đã thiết lập một nền văn hóa kết quả; Đây có phải là điều chưa từng có đối với một công ty dịch vụ kỹ thuật số?

Thực vậy. Thông điệp của tôi như sau: không thể tránh khỏi việc để đoàn tàu công nghệ rời đi mà không có chúng tôi khi về mặt lịch sử chúng tôi là nhà điều hành. Tôi muốn chúng tôi tạo cho mình một tham vọng – trở thành công ty dẫn đầu thế giới về các giải pháp tin cậy kỹ thuật số và là công ty dẫn đầu thế giới không thể tranh cãi về kết nối an toàn cho các doanh nghiệp – và các phương tiện để đạt được điều đó. Điều này đòi hỏi phải thay đổi văn hóa doanh nghiệp.

Cuộc cách mạng văn hóa này có cần thiết để giới thiệu lại tính sáng tạo trong các nhóm không?

Thiết yếu. Orange Business giống như hệ thống châu Âu: rất bảo thủ và mặt khác lại không tập trung lắm vào đổi mới. Nhưng công ty đang ở trong tình thế mà chúng tôi phải chấp nhận rủi ro, chẳng hạn như chúng tôi đã làm như vậy bằng cách chia đôi danh mục sản phẩm. Ý tưởng của tôi là tận dụng hình thức bảo mật này để trở nên táo bạo. Giữ cấu trúc của chúng tôi bằng cách thấm nhuần quyền tự do hành động. Điều này giải phóng năng lượng trong các nhóm, những người cảm thấy được phép suy nghĩ sáng tạo, suy nghĩ sáng tạo.

Nền tảng của bạn với tư cách là một nữ vận động viên thể thao chuyên nghiệp có giúp bạn thu hút nhân viên tham gia vào quá trình chuyển đổi này không?

Đó là điều chắc chắn. Về vấn đề này, tôi đã học được nhiều điều trong bóng đá hơn ở Sciences Po. Trong môn thể thao đồng đội mang tính cạnh tranh, chúng tôi nhận ra rằng chỉ có tập thể, mục tiêu chung và sự minh bạch trong trao đổi mới tạo nên hiệu quả. Và hình phạt rất rõ ràng: bạn thắng trận đấu hoặc bạn thua trận đấu. Điều này thiết lập một yêu cầu và sự chấp nhận thất bại cho phép tiến bộ. Nó rất hữu ích trong việc quản lý.

Bối cảnh hiện tại tác động như thế nào đến chiến lược kinh doanh của Orange?

Chúng tôi hoạt động trên toàn thế giới, nơi đặt chúng tôi vào trung tâm của các sự kiện hiện tại và những thách thức của nó: nguồn cung, khả năng cạnh tranh, phòng thủ mạng và an ninh mạng, môi trường, v.v. Chúng tôi đang ở trong một bối cảnh rất khó khăn nhưng lại tạo ra nhu cầu về các giải pháp đáng tin cậy và tạo ra những cơ hội to lớn.

Chiến lược Tin cậy Tương lai của bạn đến từ đâu?

Đúng. Ý tưởng này không phải là sự thỏa hiệp giữa niềm tin và sự đổi mới. Chúng tôi đã đưa ra một ưu đãi phát hiện máy bay không người lái chìa khóa trao tay – Orange Drone Guardian – minh họa cho lời hứa kép này: vừa rất hiệu quả – nó cho phép phát hiện máy bay không người lái trong thời gian thực – vừa siêu an toàn, vì tất cả dữ liệu được sử dụng đều được Orange xử lý và lưu trữ trong khu vực bảo mật cao. Ban đầu chúng tôi nghĩ đến nó cho lĩnh vực quốc phòng, nhưng chúng tôi đã được các công ty công nghiệp, Nhà nước liên hệ… Chúng tôi choáng ngợp trước những yêu cầu.

Bạn đã thông báo về việc sắp bán công ty con Globecast của mình, tại sao?

Globecast là một công ty con dành riêng cho việc truyền tải các luồng video và phương tiện truyền thông. Nó đang hoạt động trong một thị trường đang trải qua quá trình chuyển đổi nhanh chóng và cần đầu tư mới. Chúng tôi đang bán nó cho Verdosomột quỹ của Pháp chuyên phục hồi các công ty đang gặp khó khăn. Mọi chuyện sẽ tiến triển tốt hơn với cổ đông mới này.

Và bạn tiếp cận trí tuệ nhân tạo như thế nào?

Chúng tôi đã ra mắt Live Intelligence Studio, nơi cung cấp cho các đại lý có khả năng thực hiện các hành động: tổ chức hội thảo, quản lý khiếu nại của khách hàng và triển khai các bản sửa lỗi kỹ thuật… Những nhiệm vụ này trước đây mất ba mươi phút thì giờ chỉ cần ba mươi giây.

Và bây giờ, tham vọng của bạn đối với Orange Business là gì?

Một lần nữa: biến nước này trở thành người chơi chủ chốt trong các giải pháp kỹ thuật số và người dẫn đầu không thể tranh cãi về khả năng kết nối, đồng thời chứng tỏ rằng công nghệ Châu Âu có những người chơi là chuẩn mực trên thị trường. Vào giữa tháng 3, Hội nghị thượng đỉnh doanh nghiệp Orange đã được tổ chức. Chúng tôi đã công bố 14 ưu đãi cải tiến, bao gồm Orange Drone Guardian, cũng như thiết bị phát hiện deepfake, an ninh mạng tiên tiến… Chúng tôi đã gặp 700 khách hàng và khách hàng tiềm năng trong hai ngày…