Một chuỗi nhà hàng thịt nướng Trung Quốc đã gây sốt vì một lý do bất thường. Ông hoàn lại tiền cho những khách hàng không bao giờ phàn nàn. Đây là lý do tại sao nhà hàng đã lan truyền trên mạng xã hội.
Very Long Ago Lamb Skewers, công ty điều hành 142 cửa hàng được quản lý trực tiếp trên khắp Trung Quốc, đã đưa ra sáng kiến này vào đầu tháng 5. Chuỗi đã liên hệ với những khách hàng dùng bữa tại 48.000 bàn tại 24 nhà hàng vào tháng 2. Anh ta đề nghị mỗi người trong số họ hoàn lại 50% số cừu của họ. kebab hoá đơn.
Tổng chi phí cho cử chỉ này là 1,1 triệu nhân dân tệ, tương đương khoảng 162.000 đô la Mỹ. Bằng tiền Ấn Độ, nó cao hơn $1,5 tỷ đồng.
Lý do không phải là do có quá nhiều khiếu nại của khách hàng. Công ty xác định trong nội bộ rằng món nướng của họ đã không được nướng đúng cách. Thiết bị mới không thể kiểm soát nhiệt độ đúng cách. Công ty đã hành động dựa trên những phát hiện của chính mình ngay cả trước khi khách hàng nêu lên mối lo ngại.
Phản ứng trên mạng xã hội lục địa là trái chiều. Một số người dùng gọi đó là một động thái tiếp thị thông minh. Những người khác khen ngợi công ty đã thực sự mang lại lợi ích cho khách hàng của mình.
Chuyên gia quan hệ công chúng Yao Suxin nói với China News Service rằng động thái này đã củng cố hình ảnh chất lượng thực phẩm của thương hiệu. Điều này cũng tạo ra lưu lượng truy cập trực tuyến đáng kể.
Đây không phải là lần đầu tiên thương hiệu này thu hút sự chú ý vì văn hóa hoàn tiền. Được thành lập vào năm 2008, nhà hàng sử dụng thịt cừu từ Hulunbuir, một trong những đồng cỏ đẹp nhất Trung Quốc. Chính sách hoàn trả của nó được nới lỏng đáng kể về mọi mặt.
Khách hàng có thể hủy toàn bộ hóa đơn chỉ bằng cách yêu cầu người phục vụ biết đồ ăn không ngon. Hoàn lại một phần cũng được cấp ngay lập tức nếu khách hàng phàn nàn về việc xếp hàng hoặc thời gian chờ đợi quá lâu.
Nhiều người nói đùa rằng thương hiệu này dường như quá háo hức trong việc hoàn tiền. Một số người nói rằng họ cảm thấy xấu hổ khi đưa ra bất kỳ lời chỉ trích nào.
Chính sách hoàn tiền chỉ là một phần của nền văn hóa rộng lớn hơn về dịch vụ đặc biệt. Khi khách hàng bước vào một nhà hàng đang nóng, người phục vụ sẽ đưa ra giải pháp làm mát. Các mô đặc biệt mềm và có vị ngọt.
Theo South China Morning Post, nhà vệ sinh của nhà hàng có chứa kem rửa tay, nước súc miệng và nước Florida. Kem miễn phí được phục vụ cho mỗi khách vào cuối bữa ăn.
Thương hiệu này cũng được khách du lịch Hàn Quốc ưa chuộng. Một số cửa hàng ở Bắc Kinh và Thượng Hải đã thuê người phục vụ nói tiếng Hàn để chào đón họ.
Những phẩm chất này đã mang lại cho kênh một biệt danh đáng chú ý. Nó thường được gọi là Haidilao của thịt nướng ngành. Haidilao là chuỗi quán Lẩu hàng đầu và thường được coi là tiêu chuẩn vàng về lòng hiếu khách trong ngành dịch vụ Trung Quốc.
Theo SCMP, các dịch vụ của nó bao gồm làm móng tay miễn phí, rửa xe, đồ ăn nhẹ trước bữa ăn, trái cây, đồ uống và chương trình giải trí trực tiếp, bao gồm các tiết mục thay đổi khuôn mặt và thuyết trình mì kéo tay.
Phản ứng trên mạng xã hội
Những công ty này đã khơi dậy một cuộc tranh luận rộng rãi hơn trên mạng xã hội Trung Quốc về những gì khách hàng thực sự xứng đáng được hưởng. Một người dùng đã tóm tắt nó một cách đơn giản.
“Thành thật mà nói, mức tiêu dùng ở những nơi này đắt hơn mức trung bình một chút. Nhưng tôi sẵn sàng trả tiền vì họ đánh giá cao cảm xúc của tôi”, người dùng nói.
SCMP dẫn lời một người dùng khác cho biết: “Tất cả họ đều có một điểm chung: dùng sự chân thành để đổi lấy sự chân thành”.
