Shein vừa gia tăng thêm vụ kiện tụng ở Pháp với hai khoản tiền phạt mới do cơ quan trấn áp gian lận (DGCCRF) áp dụng, với tổng số tiền là 22 triệu euro. Chỉ riêng họ đã nâng tổng số lệnh trừng phạt được áp dụng trong những năm gần đây đối với gã khổng lồ thương mại trực tuyến châu Á tại Pháp lên tới hơn 210 triệu euro.
Vụ việc không còn giới hạn ở tranh chấp một lần về tập quán thương mại. Giờ đây, nó là một phần của cuộc đối đầu rộng hơn giữa nền tảng, cơ quan công quyền và một bộ phận thương mại của Pháp vốn tố cáo một mô hình dựa trên sự thiếu tôn trọng đối với các quy tắc áp dụng cho những người tham gia thị trường khác. Bộ trưởng Bộ Thương mại, Serge Papin, cũng nói về “cạnh tranh không lành mạnh” và buộc tội Shein đã làm “tính kinh tế của việc tuân thủ các quy tắc của chúng tôi và bảo vệ người tiêu dùng”.
Trả lại, truy xuất nguồn gốc và hạt vi nhựa trong kính ngắm
DGCCRF khiển trách đầu tiên là Shein, với tư cách là một thương hiệu thời trang, vì đã không tôn trọng thời hạn thu hồi 14 ngày đối với một số sản phẩm. Chính quyền cũng chỉ trích họ vì đã không cung cấp một số thông tin bắt buộc nhất định về khả năng truy xuất nguồn gốc của quần áo, đặc biệt là các quốc gia dệt, nhuộm và sản xuất. Thêm vào đó là việc không đề cập đến các hạt vi nhựa có trong một số loại vải, đặc biệt là polyester, mặc dù những hạt này được giải phóng trong quá trình giặt bằng máy và cuối cùng thải vào nước.
Shein phản đối những khiếu nại này về mặt giá trị. Về quyền rút tiền, công ty khẳng định rằng DGCCRF kết hợp giữa nghĩa vụ pháp lý và chính sách hoàn trả thương mại của riêng mình, điều mà họ cho là thuận lợi hơn. Về thông tin môi trường, nền tảng này gợi lên một “sự cố kỹ thuật tạm thời”. Những biện pháp trừng phạt mới này là kết quả của một cuộc điều tra rộng lớn được thực hiện vào năm 2025 nhằm vào nhiều nền tảng thương mại điện tử, đặc biệt là các nước ngoài châu Âu, và kéo dài tranh chấp ban đầu về vi nhựa khiến Shein bị phạt 1,09 triệu euro vào năm ngoái.
Shein cũng rất chú trọng đến thông tin khách hàng
Cuộc trấn áp gian lận chưa dừng lại ở hoạt động thương hiệu. Nó cũng coi Shein là nền tảng kết nối khách hàng với người bán đối tác. Khi xác nhận đơn đặt hàng, ban quản lý lưu ý rằng không có đơn giá của từng sản phẩm, thời gian giao hàng cũng như thông tin liên quan đến danh tính của người bán đối tác và chi tiết liên hệ của họ.
Điểm bất đồng cụ thể nhất liên quan đến khái niệm hỗ trợ bền vững. Shein lập luận rằng thông tin này vẫn có thể truy cập được từ tài khoản khách hàng và do đó coi giải pháp này là tuân thủ. DGCCRF bác bỏ quan điểm này vì cho rằng tài khoản bị người dùng xóa sẽ khiến dữ liệu này biến mất, điều này chính xác ngăn cản việc bảo tồn chúng.
Shein tố cáo lệnh trừng phạt “rõ ràng là không cân xứng và phân biệt đối xử” và thông báo rằng cô ấy sẽ thách thức họ “chắc chắn” toàn bộ của họ. Tuyến phòng thủ này xuất hiện vào thời điểm mà trách nhiệm pháp lý của tập đoàn tại Pháp vốn đã rất nặng nề. CNIL gây ra Shein đã bị phạt 150 triệu euro vì không tuân thủ luật cookie, trong khi DGCCRF đã phạt 40 triệu euro vì quảng cáo sai sự thật và thông tin sai lệch, đặc biệt là về môi trường.
