Sức mạnh của sự kiên nhẫn, tâm lý và chiến lược trong việc đòi nợ

Có một trường hợp mà tôi sẽ không bao giờ quên, đó là một khách hàng Doanh nghiệp với Người tiêu dùng (B2C) nợ một số tiền đáng kể nhưng mỗi bước đi của họ lại giống như một ván cờ.

Ngay từ ngày đầu tiên, chuyến đi đã đầy rẫy những sự chậm trễ, những lời bào chữa và điều mà tôi thích gọi là “bóng bàn chuyên nghiệp”.

Lúc đầu khách hàng tỏ ra lịch sự: “Ngày mai tôi sẽ trả tiền”. » Ngày mai đến rồi đi qua. Không có gì.

Sau đó đến bước thứ hai: hành động biến mất. Các cuộc gọi không được trả lời. Tin nhắn được đánh dấu màu xanh lam không có phản hồi. Mỗi lần tôi nghĩ mình đã đến được với anh ấy, kỳ diệu thay anh ấy lại có “một trường hợp khẩn cấp khác” mà chỉ cần anh ấy và Chúa giải quyết.

Đó là một trong những trường hợp mà bạn có cảm giác như đang đuổi theo một con ma vô hình, vô hình, nhưng dù thế nào đi nữa, tôi vẫn phải đuổi theo và bỏ cuộc không bao giờ là một lựa chọn.

Vì vậy, tôi đã thay đổi chiến lược của mình. Không đẩy nữa. Không còn những bài phát biểu dài dòng nữa. Không cần phải bẫy anh ta với thời hạn nữa. Thay vào đó, tôi gửi một tin nhắn có nội dung: “Tôi không ở đây để khiến cuộc sống của bạn khó khăn hơn. Chúng ta hãy cùng nhau giải quyết vấn đề này.”

Nó đã thay đổi mọi thứ. Anh nhắn tin hàng giờ sau đó, những tin nhắn dài, những đoạn văn đầy mệt mỏi, công việc mất, vợ đi, trách nhiệm gia đình đè nặng lên anh, nỗi xấu hổ quá mức không thể thừa nhận. Lần đầu tiên anh không giả vờ. Anh chỉ mệt mỏi và cần một bờ vai và một con người để lắng nghe anh.

Chúng tôi đã nói chuyện rất lâu. Tôi chia khoản nợ thành nhiều phần nhỏ hơn và sắp xếp thứ gì đó mà anh ấy có thể xoay sở mà không bị chết đuối. Anh ấy đồng ý bắt đầu với một thứ gì đó mang tính biểu tượng, một số tiền nhỏ không phải là tiền mặt; đó là một câu hỏi về sự cam kết.

Và khi khoản thanh toán đầu tiên đến, tôi biết cuối cùng chúng tôi đã đi đúng hướng. Nhưng ngay khi tôi tưởng sự việc đã ổn định thì anh lại im lặng. Không có cuộc gọi. Không có văn bản. Không có gì. Nỗi thất vọng cũ lại quay trở lại, nhưng thay vì tăng nhiệt, tôi hít một hơi và viết một tin nhắn đơn giản: “Bạn đã đi quá xa để biến mất một lần nữa. Đừng để thất bại này ngăn cản bạn. Chúng ta có thể bắt đầu lại.”

Anh ấy đã gọi vào tối hôm đó. Không phải bằng lời bào chữa mà bằng sự trung thực. Anh ấy nói với tôi rằng anh ấy xấu hổ vì không thể theo kịp nên đã hoảng sợ và tránh mặt tôi, nhưng anh ấy đang làm việc gì đó và phải làm tôi ngạc nhiên. Tôi nhắc anh ấy rằng sự thật còn tốt hơn là biến mất vào bất kỳ ngày nào trong tuần.

Bốn ngày sau, lúc 6h52 sáng, điện thoại của tôi rung lên báo có tin nhắn. Đây là một xác nhận thanh toán, ít nhất là khoản hoàn trả cuối cùng và đầy đủ. Người đàn ông xóa sạch toàn bộ khoản nợ của mình chỉ bằng một cử chỉ. Những gì anh ấy viết sau khi thanh toán còn khó hơn chính bộ sưu tập: “Cảm ơn bạn đã không bỏ rơi tôi khi mọi người khác bỏ rơi tôi.”

Và đó là phần mọi người không bao giờ nhìn thấy. Đằng sau mỗi lời bào chữa, mỗi sự chậm trễ, mỗi hành động thiếu sót thường có một câu chuyện, không phải lúc nào cũng tốt, không phải lúc nào cũng thuyết phục nhưng thường mang tính nhân văn. Đó không chỉ là việc đòi nợ. Anh ấy là người đang xây dựng lại phẩm giá của mình. Cuối cùng, chiến thắng không phải là áp lực, đe dọa hay âm lượng mà là sự kiên nhẫn, chiến lược và tâm lý, và chỉ đơn giản là lắng nghe đủ lâu để nghe được câu chuyện thực sự đằng sau tiếng ồn.

Quá trình khôi phục này không chỉ đóng một tập tin; nó nhắc nhở tôi tại sao công việc này lại khó khăn và tại sao nó lại quan trọng. Đây là những gì chúng tôi đại diện hàng ngày: một công ty xác định lại cách thức thực hiện việc thu thập.

– Tác giả là kế toán viên, chuyên gia quản lý tín dụng và người sáng lập Marathon Debt Recovery Ltd.

Thực hiện theo tiêu chuẩn trên