Andreas Gantenbein đang thiết kế lại toàn bộ hệ sinh thái kỹ thuật số như thế nào

Mới được bổ nhiệm vào vị trí chiến lược Giám đốc Chuyển đổi số và Sản phẩm tại Dertour Group (Công ty mẹ của Kuoni France), Andreas Gantenbein đã mang đến một góc nhìn sống động, nhanh nhẹn và kiên quyết thực dụng cho các dự án kỹ thuật số lớn hiện đang làm rung chuyển ngành du lịch toàn cầu.

Với La Quotidienne, vị giám đốc điều hành dày dạn kinh nghiệm này đã chia sẻ lộ trình hoạt động cũng như tầm nhìn toàn cầu của mình về những thách thức công nghệ đương đại, nêu chi tiết chính xác các đòn bẩy kỹ thuật và con người thực sự giúp quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thực sự diễn ra trong một nhóm lớn, đồng thời nhắm mục tiêu vào các điểm tiếp xúc chính nơi khách hàng cuối cảm nhận được sự khác biệt lớn nhất về trải nghiệm người dùng.

Phân tích không khoan nhượng tình hình hiện đại trong lĩnh vực này, Andreas Gantenbein xác định rằng “ Những thách thức lớn nhất về CNTT và kỹ thuật số trong lĩnh vực du lịch ngày nay chủ yếu nằm ở sự tồn tại của bối cảnh hệ thống cực kỳ phân tán, tích hợp dữ liệu yếu về mặt cấu trúc cũng như các khoảng dừng định kỳ và bị phạt giữa các hành trình của khách hàng được thực hiện trực tuyến (trực tuyến) và ngoại tuyến (ngoại tuyến) trong các đại lý thực tế“.

Đối với Giám đốc mới, ngành tiếp tục phụ thuộc vào các hệ thống cũ lỗi thời cũng như sự gia tăng dữ liệu không nhất quán và tách biệt giữa các mô-đun đặt chỗ, nền tảng dịch vụ và trung tâm hỗ trợ khách hàng ” tạo thành một trở ngại quan trọng khiến cho sự nhanh nhẹn, tốc độ thực hiện và tính siêu cá nhân hóa của các ưu đãi trở nên phức tạp và tốn nhiều công sức một cách không cần thiết“.

Để khắc phục điều này, chiến lược của nó dựa trên việc cải tổ toàn cầu các kiến ​​trúc CNTT, “ nhằm mục đích thống nhất cơ sở dữ liệu thông qua các giải pháp đám mây thế hệ mới nhằm mang lại trải nghiệm đa kênh liền mạch, nơi khách du lịch có thể bắt đầu tìm kiếm trên điện thoại thông minh của họ, hoàn tất tìm kiếm tại đại lý du lịch và nhận hỗ trợ được cá nhân hóa trong thời gian thực, do đó đảm bảo cho nhóm lợi thế cạnh tranh quyết định trong thị trường du lịch siêu kết nối và thay đổi nhanh chóng“.

Bình luận được thu thập bởi quan hệ công chúng