Trong một tòa nhà ở Brunstatt-Didenheim, một số cư dân nhận thấy mình bị thiếu cáp quang, mặc dù tất cả các tòa nhà trong khu dân cư đã được kết nối vào tháng 12 năm 2025. Trong vài tháng, André*, chủ sở hữu của tòa nhà được đề cập trong 15 năm, đã thường xuyên liên hệ với nhà điều hành của mình, Orange, mà không nhận được cuộc hẹn nào để kết nối căn hộ của mình với cáp quang. Trong mỗi cuộc trao đổi, nhân viên của Orange đều nhắc lại với anh rằng họ không có quyền truy cập vào cáp quang và việc lắp đặt đó là không thể tại nhà anh. Người dân địa phương hoàn toàn muốn tiếp tục với nhà điều hành này vì sợ mất dữ liệu khi bắt đầu lại từ đầu với nhà cung cấp khác.
Hàng xóm cũng vậy
Hàng xóm của anh ở tầng dưới, khách hàng của Free, đã thấy cuộc hẹn của họ đặt sợi trong chỗ ở của họ loạng choạng nhiều lần. Giống như André, họ được kết nối với ADSL và việc lắp đặt cáp quang đòi hỏi phải làm việc tại nhà của họ. Mặc dù họ đã nhận được một chiếc hộp từ nhà cung cấp dịch vụ internet nhưng nó chưa bao giờ được lắp đặt trong căn hộ của họ.
Tuy nhiên, việc kết nối tất cả các tòa nhà đã được hội đồng công đoàn biểu quyết. Tính đủ điều kiện của tòa nhà đối với chất xơ cũng được xác nhận bởi bản đồ Arcep (Cơ quan quản lý về Truyền thông Điện tử, Bưu chính và Phân phối Báo chí). Ngoài ra, một thành viên tích cực của người được ủy thác, có mặt trong quá trình lắp đặt, nhấn mạnh rằng việc lắp đặt cáp quang thực sự đã được hoàn tất vào buổi tối ngày 24 tháng 12 năm 2025. Tòa nhà A được kết nối bằng đường hàng không từ đường phố, sau đó đến tòa nhà B và C, bằng đường nối ngầm nối với các hộp, đặt ở mỗi sảnh.
Một vấn đề kỹ thuật, theo Orange
Tuy nhiên, Orange, trong cơ sở dữ liệu của mình, chỉ rõ rằng chỉ có tòa nhà A được kết nối đầy đủ, trong khi tòa nhà B và C được đánh dấu là “đang nghiên cứu và làm việc”. Liên hệ qua điện thoại, nhà điều hành cho biết, mặc dù đã lắp đặt cáp quang và hộp nhưng khả năng đủ điều kiện của hai tòa nhà này vẫn tạm thời bị chặn. Điều này là do sự cố kỹ thuật xảy ra khi mạng được mở. Trên thực tế, việc kết nối tổng thể của hai tòa nhà (B và C) này cần phải thực hiện thêm công việc, được khởi công vào mùa xuân và hoàn thành vào cuối tháng 5. Trong khi cơ sở dữ liệu được cập nhật, chúng tôi phải đợi đến ngày 30 tháng 6 để nhà điều hành mở hai tòa nhà này để tiếp thị. Tuy nhiên, một tình huống phức tạp trong đó không có bên nào (cư dân, người được ủy thác, Orange) có lỗi. Do đó, tình hình sẽ được giải quyết nhanh chóng.
*Tên đầu tiên đã được thay đổi.
