SpiceJet được lệnh hoàn trả vé máy bay và bồi thường tổng số tiền hơn $62.000 cho một cặp vợ chồng đến từ Srinagar, những người được cho là đã bị từ chối lên máy bay tại sân bay Delhi sau chuyến hành hương Hajj của họ vào năm ngoái.
Họ được cho là đã bị buộc phải qua đêm tại sân bay Delhi và đặt vé thay thế đến Srinagar vào sáng hôm sau.
Theo báo cáo của Indian Express, SpiceJet đã từ chối cặp đôi lên máy bay mặc dù họ có thẻ lên máy bay hợp lệ, bổ sung sự đăng ký làm thủ tục và đến cổng lên máy bay đúng giờ.
Vào ngày 9 tháng 6 năm 2026, một ủy ban người tiêu dùng ở Srinagar đã yêu cầu hãng hàng không hoàn lại tiền vé của $10.078 và trả tiền $52.000 như một khoản bồi thường cho hai vợ chồng.
Đây là những gì đã xảy ra:
Ghulam Nabi Fafoo đã đệ đơn khiếu nại SpiceJet, cáo buộc rằng vào ngày 8 tháng 7 năm 2024, ông và vợ, Raja Begum, đã bị từ chối lên chuyến bay Delhi-Srinagar.
Theo đơn khiếu nại, cặp đôi đang quay trở lại Srinagar sau khi hoàn thành xong công việc. cuộc hành hương Hajj. Con trai của họ đã đặt vé cho một Chuyến bay của SpiceJet dự kiến sẽ rời Delhi lúc 6:45 chiều. và đến Srinagar lúc 8 giờ 20 tối.
Vợ chồng Fafoo khai rằng họ đã đến sân bay rất lâu trước khi khởi hành và hoàn tất thủ tục làm thủ tục. Họ thậm chí còn kiểm tra hành lý của mình với hãng hàng không và lấy thẻ lên máy bay trước khi đến cổng.
Tuy nhiên, khi quá trình lên máy bay bắt đầu và họ đến gần cổng lên máy bay với thẻ lên máy bay hợp lệ, họ được cho là không được phép lên máy bay, IE đưa tin.
Fafoo cho biết trong đơn khiếu nại của mình rằng khi anh yêu cầu giải thích cho việc từ chối, nhân viên hãng hàng không không đưa ra lý do nào để từ chối cho vợ chồng anh lên máy bay.
Ông cũng khẳng định rằng “những người mắt xanh” đã được bố trí chỗ ngồi trên chuyến bay, IE đưa tin. Fafoo cho biết thẻ lên máy bay của họ đã bị hãng hàng không hủy bỏ.
Hành lý ký gửi của họ cũng được cho là đã được trả lại sau vài giờ, khiến họ bị lỡ tất cả các chuyến bay có sẵn đến Srinagar vào ngày hôm đó và buộc phải qua đêm ở Delhi.
Theo đơn khiếu nại, điều này đã gây thêm bất tiện đáng kể và đau khổ về tinh thần cho cặp đôi.
Sau đó, họ phải đặt chuyến bay IndiGo tới Srinagar vào sáng hôm sau với mức giá cao hơn đáng kể. $13.450, dẫn đến phát sinh thêm chi phí.
Ủy ban Người tiêu dùng nói gì?
Ủy ban người tiêu dùng, bao gồm chủ tịch Tiến sĩ Farah Deeba và thành viên Shabnum Munshi, đã buộc SpiceJet phải chịu trách nhiệm về sự bất tiện và tổn thất tài chính phải gánh chịu.
Tòa án đã ra phán quyết có lợi cho nguyên đơn và trao khoản bồi thường cũng như hoàn trả giá vé ban đầu.
“Bên đối diện (SpiceJet) không chỉ phải chịu trách nhiệm về việc thiếu dịch vụ mà còn về việc áp dụng các hành vi thương mại không công bằng đối với người khiếu nại,” The Indian Express dẫn lệnh của ủy ban cho biết.
“Người ta cũng thừa nhận rằng do hành động này của bên đối diện, người khiếu nại đã phải chịu nỗi đau tinh thần, đau khổ, quấy rối và tổn thất tài chính vô cùng lớn”.
