Đó là một vụ hỏa hoạn sẽ làm trì hoãn đáng kể chuyến khởi hành đi nghỉ của hàng nghìn du khách. Chủ Nhật ngày 12 tháng 7, giao thông tắc nghẽn “rất gián đoạn giữa Paris và Le Creusot TGV”giải thích SNCF. Như đã báo cáo Tin tức Parisđó là một “Cháy thảm thực vật bên ngoài tại cơ sở SNCF ở phía nam Paris” làm gián đoạn nghiêm trọng giao thông trên tuyến TGV Sud-Est, giữa Paris và Marseille. Cháy rừng bùng phát ở Seine-et-Marne, gần đường cao tốc A5 và hơn 300 ha thảm thực vật đã tan thành mây khói.
Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải Philippe Tabarot đảm bảo về “Việc chuyển hướng sang các tuyến đường khác sẽ gây ra sự chậm trễ đáng kể trên một số TGV”. Trên thực tế, để tránh đi quá gần đám cháy, các đoàn tàu phải đi đường khác, khiến hành trình bị kéo dài. “Lên kế hoạch trì hoãn tối đa 6 giờ cho TGV Inoui, Lyria và Ouigo của bạn di chuyển trong khu vực”cảnh báo SNCF. Thật vậy, vào lúc 9 giờ tối, 5 giờ TGV đã có rồi sự chậm trễ hơn 5 giờ và độ trễ dòng trung bình là gần 3 giờ. “Việc xóa cũng được mong đợi”thêm Công ty Đường sắt Quốc gia. Dự kiến giao thông bình thường sẽ tiếp tục vào cuối buổi tối.
Phải làm gì nếu chuyến tàu của bạn bị hủy hoặc bị trì hoãn?
Hàng ngàn du khách đã bị ảnh hưởng bởi vụ cháy này. Tuy nhiên, họ có thể được hưởng lợi từ khoản bồi thường tài chính bằng cách đưa ra yêu cầu trong vòng 90 ngày. Nếu tàu trễ từ 30 phút đến 2 giờ, du khách có thể yêu cầu hoàn tiền tới 25% giá vé. Điều này đi lên đến 50% giá trễ từ 2 giờ đến 3 giờ, và 75% nếu thời gian trễ quá 3 giờ so với thời gian ghi trên vé. Khoản bồi thường này có thể được thanh toán bằng chứng từ, bằng cách chuyển khoản bằng euro nếu sự chậm trễ kéo dài hơn một giờ hoặc bằng việc giảm điểm/gói.
Để yêu cầu bồi thường, bạn phải truy cập trang web SNCF Voyageur, chuyển hướng bạn đến nền tảng Tout Oui, một chatbot mà bạn sẽ nêu chi tiết yêu cầu của mình. Điều này sau đó sẽ gửi bạn đến biểu mẫu G30 để thực hiện yêu cầu của bạn. Lưu ý rằng tính năng này đang được bảo trì, Chủ nhật ngày 12 tháng 7. Do đó, bạn sẽ phải đợi một vài ngày. Bạn cũng có thể tải mẫu đơn G30 trên trang web SNCF Voyageurs và gửi qua đường bưu điện.
