sự trả thù của VSE du lịch? của JL Dufrenne

Chúng tôi chủ yếu là TTPE (Doanh nghiệp rất rất nhỏ). Đó có thể là may mắn, phải không?

Lĩnh vực điều hành du lịch và chính xác hơn là CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH của chúng tôi (chủ đề duy nhất của bài viết này) nhất thiết phải, nhân danh các vấn đề toàn cầu tái diễn, phải tiếp cận càng nhiều người càng tốt.

Đây là cách chúng ta thảo luận các chủ đề hàng ngày: các ràng buộc quy định mới của IATA và đặc biệt là BSP, mối quan hệ với CSE, chính sách CSR, cập nhật thang lương, phỏng vấn hàng năm, áp dụng quy định GDPR, bình đẳng giới, chia sẻ giá trị, tối ưu hóa thuế, tích hợp AI trong công ty của bạn, v.v… (danh sách này là vô tận).

Hãy nói rõ: tất cả những chủ đề này đều cực kỳ quan trọng và ở các cấp độ khác nhau trong hoạt động của công ty du lịch, có thể tạo ra những vấn đề nghiêm trọng nếu chúng không được xem xét.

Nhưng trên hết, chúng liên quan đến một bộ phận rất nhỏ trong các công ty của chúng ta và ở đây cần phải nhắc lại một số số liệu cơ bản (từ nhiều nguồn khác nhau và được công chúng tự nguyện đánh giá):
Trong số 4.000 đại lý du lịch ở Pháp (trụ sở chính*), 90% là các công ty có ít hơn 10 nhân viên, trong đó có 70% có ít hơn 2 nhân viên *trong 4.000 trụ sở chính này cần thêm khoảng 2.600 chi nhánh thuộc sở hữu của 630 trong số 4.000 trụ sở chính.

Chỉ riêng một vài con số này một lần nữa đã khẳng định thực tế nghề nghiệp của chúng ta: phần lớn tập trung vào các TTPE (CÁC DOANH NGHIỆP RẤT NHỎ).

Nếu chúng ta muốn đẩy bài tập đi xa hơn một chút, chúng ta có thể khẳng định rằng
60% công ty du lịch ở Pháp có 1 hoặc 2 nhân viên, 70% trong số đó là phụ nữ, 65% trong số họ được thành lập dưới dạng SARL và 40% trong số đó dưới 30 tuổi.

Các đại lý tương tự này đạt được khối lượng kinh doanh hàng năm tối đa là 2 triệu euro (bao gồm 1/3 phân phối/lắp ráp, 1/3 chuyến bay khô, 15% để bán lại).

Tuy nhiên, “bức ảnh” này (có chủ ý gần đúng) cho phép chúng ta tạo ra
một cú nhấp chuột (đây là mục tiêu ở đây) để tự hỏi mình một số câu hỏi:

– Diễn ngôn của các tổ chức chuyên nghiệp có phù hợp với mục tiêu này không? ?

Với tư cách là một diễn viên lịch sử đã gắn bó sâu sắc hơn 25 năm trong cơ thể chúng ta, tôi có thể khiêm tốn khẳng định rằng chúng ta đã nỗ lực để thực hiện .

Rõ ràng, chúng tôi có những lý do rất chính đáng để hiểu những vấn đề nặng nề của nghề, tất nhiên, ảnh hưởng trực tiếp đến các công ty du lịch lớn nhất nhưng kết quả thu được cũng có thể mang lại lợi ích cho những công ty nhỏ hơn mà chúng ta đang nói đến ở đây thông qua hiện tượng nhỏ giọt.

Tuy nhiên, theo một cách tinh tế hơn, sẽ là phù hợp nếu áp dụng các hành động cụ thể hoàn toàn phù hợp với những gì tôi mô tả là TTPE.

Rõ ràng là Martine, người đã thành lập công ty du lịch của mình cách đây 35 năm tại một thị trấn cỡ trung bình ở phía đông nam nước Pháp, người đã trở thành tiêu chuẩn cho du lịch trong thị trấn của cô, người có lẽ đã thuê một đồng nghiệp trong 20 năm mà sự đồng lõa luôn là điều cần thiết và là người duy trì, năm này qua năm khác, một hoạt động lành mạnh và tạo ra kết quả 10.000 euro, không gặp những vấn đề tương tự như công ty du lịch gồm 150 nhân viên, với mạng lưới nhỏ khoảng ba mươi nhân viên của riêng mình, hai nền tảng kinh doanh và một bộ phận “sản xuất nội bộ”.

Chưa hết, hai công ty này cùng kinh doanh, có mối liên hệ rõ ràng với mã NAF 7911Z và phải đáp ứng các yêu cầu hành chính, pháp lý và thuế giống nhau.

Nhất thiết phải có một diễn ngôn cần được điều chỉnh cho phù hợp với TTPE.

Cách tiếp cận thực tế của tôi sẽ bao gồm việc liệt kê ban quản lý của nó thành 3 loại chính:

– TTPE nhất định phải làm gì (cơ sở tối thiểu);

– TTPE có thể làm gì “ngoài ra” nếu điều này mang lại lợi ích bổ sung cho công ty;

– TTPE có khả năng làm gì ……..hoãn lại 

Trong tất cả các can thiệp, phân tích, nghiên cứu của chúng tôi, giờ đây việc dành một phần thảo luận cho TTPE là điều phù hợp!

– Tại sao TTPE lại kháng cự trong môi trường khắc nghiệt của chúng ta? Câu trả lời đã rõ ràng và được chia sẻ bởi tất cả các bạn :

Chúng tôi đang giải quyết:
– “những người đam mê với ý tưởng thực sự về dịch vụ đã ăn sâu vào trái tim họ (chúng tôi sẽ không bao giờ để khách hàng phải rời xa thiết bị của họ ở bên kia thế giới);

– sự công nhận chuyên môn trong khu vực địa lý của mình (“cô ấy đã đưa chúng tôi đi du lịch hơn 30 năm, chúng tôi hoàn toàn tin tưởng!”);

– một khả năng thích ứng mẫu mực (đối với loại lâu đời nhất: họ bắt đầu với air ABC, chúng tôi hiện đang ở AI sau khi đã sử dụng telex, transpac, fax, minitel, Gds, v.v.);

– luôn khao khát học hỏi, nâng cấp, khám phá những điểm đến mới (du lịch giáo dục, các chuyến đi cá nhân, v.v.);

– yêu cầu về lương “được đo lường” (chúng tôi hiếm khi làm công việc này vì muốn kiếm tiền, chúng tôi làm vì nó truyền cho chúng tôi một yếu tố thiết yếu để cân bằng cuộc sống của chúng tôi).

– một hệ sinh thái (EDV, APST, các mạng khác nhau, v.v.) khuyến khích nhiều cuộc gặp gỡ trong suốt sự nghiệp và góp phần gây ra nguy cơ bị cô lập.

Ngoài ra còn có một số lượng lớn các nhà quản lý TTPE, những người đã có trí thông minh ngay từ khi bắt đầu sự nghiệp để có được cơ sở thương mại của họ và hiện đang được hưởng lợi từ khoản lương bổ sung đáng hoan nghênh nhờ tiền thuê mà công ty trả.

Cuối cùng, SỰ LINH HOẠT thực sự của những TTPE này cho phép họ đối mặt với hầu hết mọi cuộc khủng hoảng. Nếu doanh thu giảm được ghi nhận, người quản lý TTPE, thường ở trạng thái TNS, sẽ điều chỉnh thu nhập của mình và sống bằng nguồn dự trữ của mình.

Nhiều người cũng có trí thông minh, khi mặt trời chiếu sáng hơn, họ sẽ dành ra một ít dự trữ để có thể rút ra.

– TTPE có dễ “cho đi” không? ?

Chủ đề truyền tải này, như tôi đã có cơ hội trình bày, là một khía cạnh thiết yếu trong hoạt động của công ty và là lĩnh vực mà tôi dành nhiều thời gian cho nó.

TTPE khó được quảng bá vì chúng chịu sự tham gia quá nhiều của người quản lý vào các vấn đề hoạt động.

Nếu bên cạnh người quản lý còn có một nhân viên thâm niên lâu năm có thể tạo ra ảnh hưởng đáng kể
Khi đánh giá việc mua lại, chúng ta phải hết sức thận trọng.

Tuy nhiên vẫn tồn tại một giải pháp và có thể tóm tắt trong 2 từ: DỰ ĐOÁN và HỖ TRỢ

Bạn phải bắt đầu tìm kiếm người mua càng nhanh càng tốt (không phải là ngu ngốc nếu bắt đầu tìm kiếm từ 3 đến 5 năm trước ngày khởi hành mong muốn), đó là sự dự đoán.

Sau đó, bắt buộc phải đề nghị người mua hỗ trợ việc tiếp quản bằng cách ở lại công ty trong thời gian tối thiểu là 24 tháng.

Để đảm bảo quá trình chuyển đổi không đau đớn với khách hàng, một giá trị thiết yếu trong quá trình phục hồi và kết nối với (các) nhân viên hiện tại.

Tóm lại, thay vì nói: Tôi sẽ nghỉ hưu ở tuổi 65 và tôi sẽ bán càng nhanh càng tốt.

Vào khoảng 60 tuổi, tôi bắt đầu tìm kiếm người mua mà tôi chào bán lần cuối ở độ tuổi 65 với sự hỗ trợ trong suốt 24 tháng qua.

Tóm lại, nếu một số nhà lãnh đạo TTPE cảm thấy hơi “lạc lõng trong cuộc đua” cho đến ngày hôm nay, thì tôi hy vọng rằng bài viết này có thể trấn an họ ít nhất ở hai điểm: họ thực sự chiếm đa số và với sự dự đoán trước, kiến ​​thức chuyên môn không thể so sánh được của họ có thể được sử dụng một cách tốt nhất.

Luôn lắng nghe bạn

Jean Luc DUFRENNE