Swiggy Instamart đã nhận được tới 9 thông báo từ Cơ quan Tiêu chuẩn và An toàn Thực phẩm Ấn Độ sau một số khiếu nại của người tiêu dùng cáo buộc một số hành vi vi phạm Đạo luật Tiêu chuẩn và An toàn Thực phẩm (FSS), 2006.
Những lời phàn nàn chống lại Swiggy Instamart là gì?
FSSAI cho biết các khiếu nại của người tiêu dùng cáo buộc rằng các sản phẩm thực phẩm “hết hạn, hư hỏng, thối rữa, bị ô nhiễm và không an toàn” đang được cung cấp bởi Swiggy Instamart. FSSAI đã chia sẻ những quan sát quan trọng, trong đó có những khẳng định này.
1. FSSAI cho biết trứng ‘NOICE’ được cho là được tiếp thị dưới một thương hiệu không nằm trong danh mục sản phẩm được phê duyệt trong giấy phép FSSAI hiện có.
FSSAI cho biết: “Nhà điều hành kinh doanh thực phẩm đã được chỉ đạo không tiếp thị sản phẩm trừ khi nó được cấp giấy phép hợp lệ và nộp đơn xin sửa đổi giấy phép, nếu cần thiết”.
2. Ông nói thêm rằng ‘Healthify 100% Whey Protein 1 kg’ và ‘Noice Homestyle Madras Mixture with Peanuts’ được cho là được cung cấp sau ngày hết hạn.
3. “Trứng hữu cơ Akshayakalpa” được cho là đã hết hạn sử dụng, thối rữa, phát ra mùi hôi, có dấu hiệu bị ô nhiễm, không phù hợp để sử dụng cho con người.
4. “Kakke da Paratha” được cho là đã hư hỏng, có mùi hôi và không thích hợp để tiêu thụ.
5. Sữa bột dành cho trẻ sơ sinh được phát hiện trong tình trạng xuống cấp nghiêm trọng và không an toàn, có dấu hiệu ô nhiễm cũng như việc bảo quản và xử lý không đúng cách. Sản phẩm tương tự sẽ được cung cấp lại cho người tiêu dùng sau khi sản phẩm bị lỗi được trả lại.
6. Các khiếu nại cũng cáo buộc việc giao trứng và sữa bị ô nhiễm cũng như các sản phẩm thực phẩm đóng gói bị hư hỏng thông qua Instamart.
7. Các thông báo cũng nêu lên mối lo ngại về số giấy phép FSSAI không chính xác, không hợp lệ hoặc không tồn tại và các thực thể thực phẩm được liệt kê dưới những tên khác với tên được nêu trong đăng ký FSSAI của họ.
8. Một số khiếu nại cáo buộc rằng không có phản hồi thỏa đáng, giải quyết khiếu nại hoặc hành động khắc phục mặc dù khiếu nại đã được chuyển tiếp hoặc chuyển lên cấp cao hơn, trong khi một khiếu nại cho biết chỉ hoàn lại tiền mà không giải quyết các vấn đề an toàn thực phẩm được báo cáo.
9. Các thông báo nêu lên mối lo ngại về việc giới thiệu nhà cung cấp, xác minh tuân thủ, truy xuất nguồn gốc, giám sát chất lượng thực phẩm, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng, giám sát hoạt động của ngành thực phẩm và tính đầy đủ của hệ thống tuân thủ an toàn thực phẩm.
THE FSSAI đã có hành động đáp lại những khiếu nại này và ra lệnh cho các công ty thực phẩm phải:
1. Gửi lời giải thích chi tiết, được hỗ trợ bởi bằng chứng tài liệu, giải quyết các cáo buộc không tuân thủ và các tình huống dẫn đến sự cố được báo cáo.
2. Gửi thông tin chi tiết về đảm bảo chất lượng, giám sát an toàn thực phẩm, quản lý hàng tồn kho, luân chuyển hàng tồn kho, vệ sinh, bảo quản, thực hành xử lý và kiểm soát nội bộ được áp dụng để đảm bảo tuân thủ an toàn thực phẩm.
3. Cung cấp thông tin chi tiết về các hành động khắc phục và phòng ngừa (CAPA), phân tích nguyên nhân gốc rễ, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng và các biện pháp được thực hiện để tránh tái diễn các sự cố tương tự.
4. Cung cấp giải thích/báo cáo tuân thủ được yêu cầu trong khung thời gian quy định (như đã chỉ ra), nếu không có hành động thích hợp nào theo Đạo luật FSS, 2006 có thể được bắt đầu.
