Âm thanh theo giọng hát
Hơn 2.000 người về hưu và thành viên hoãn lại trên khắp đất nước đã tham gia vào chương trình giáo dục và nâng cao nhận thức quốc gia của Chương trình Hưu trí TelPosta, khi quỹ hưu trí tìm cách cải thiện việc xử lý phúc lợi, tăng tính minh bạch và xây dựng niềm tin giữa các thành viên.
Sáng kiến này được triển khai ở Nairobi, Mombasa, Kisumu, Eldoret, Nakuru, Nyeri và Machakos, trong bối cảnh nhu cầu ngày càng tăng của những người về hưu về các dịch vụ nhanh hơn, thông tin rõ ràng hơn về lợi ích và trách nhiệm cao hơn trong việc quản lý tiết kiệm hưu trí.
Quản trị viên Chương trình Hưu trí TelPosta và Thư ký Ủy thác Peter Rotich cho biết các diễn đàn được thiết kế để cung cấp cho các thành viên quyền truy cập trực tiếp vào những người được ủy thác và quản lý đồng thời giải quyết những lo ngại nảy sinh từ một cuộc khảo sát rộng rãi về thành viên và bài tập so sánh điểm chuẩn.
“Các diễn đàn quốc gia cho phép chúng tôi tương tác trực tiếp với các thành viên, lắng nghe mối quan tâm của họ và cung cấp thông tin cập nhật về các hành động được thực hiện để giải quyết vấn đề. cải thiện việc cung cấp dịch vụ, tăng cường liên lạc và duy trì tính bền vững lâu dài của chương trình,” Rotich nói.
Theo Đề án, phản hồi của thành viên chủ yếu tập trung vào tính kịp thời của việc thanh toán phúc lợi, sự rõ ràng về quyền lương hưu, hiệu quả đầu tư và nhu cầu hỗ trợ khách hàng nhanh nhạy hơn.
Chương trình nâng cao nhận thức là một phần của chương trình chuyển đổi rộng hơn, bao gồm hiện đại hóa hệ thống nội bộ nhằm hợp lý hóa quy trình làm việc, cải thiện việc quản lý hồ sơ và đẩy nhanh quá trình xác minh và phê duyệt phúc lợi hưu trí.
Rotich cho biết những cải cách đã cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường năng lực của chương trình trong việc xử lý các lợi ích trong khung thời gian quy định.
Ông nói: “Chúng tôi đã đầu tư vào các hệ thống hiện đại và tăng cường quy trình hoạt động để đảm bảo các thành viên của chúng tôi nhận được các dịch vụ nhanh hơn, đáng tin cậy hơn và dễ dự đoán hơn. Những cải tiến này giúp chúng tôi cung cấp trải nghiệm tốt hơn trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn cao về trách nhiệm giải trình và tính chuyên nghiệp”.
Các diễn đàn cũng được sử dụng để thông báo cho các thành viên về tình hình tài chính của Kế hoạch. Việc định giá tính toán mới nhất được thực hiện tính đến ngày 30 tháng 6 năm 2023 cho thấy chương trình này đã được tài trợ đầy đủ, với khoản thặng dư là 1,704 tỷ Shing. Đánh giá chỉ ra rằng đối với mỗi Sh100 nợ trong các nghĩa vụ lương hưu trong tương lai, chương trình này sẽ giữ tài sản là 115,60 Sh.
Tuy nhiên, các nhà quản lý đã nhận ra rằng Thanh khoản vẫn là thách thức lớn do Đề án tập trung nhiều vào đầu tư bất động sản, chiếm khoảng 83% danh mục đầu tư. Mức phơi nhiễm cao hơn đáng kể so với ngưỡng 30% được Cơ quan Phúc lợi Hưu trí khuyến nghị.
Chương trình này cho biết họ đang giải quyết thách thức thông qua việc thoái vốn dần dần một số tài sản bất động sản và đa dạng hóa sang các khoản đầu tư có năng suất cao hơn để cải thiện tính thanh khoản và hỗ trợ các nghĩa vụ lương hưu trong tương lai.
Để tăng cường trách nhiệm giải trình, TelPosta cũng đã triển khai kiểm toán nội bộ hàng quý, nâng cao khuôn khổ báo cáo và mở rộng cơ hội cho các thành viên tương tác trực tiếp với các giám đốc và ban quản lý.
Động thái này diễn ra vào thời điểm hệ thống lương hưu của quốc gia đang chịu áp lực ngày càng tăng trong việc cải thiện quản trị, tăng tính minh bạch và cung cấp phúc lợi kịp thời cho số lượng người về hưu ngày càng tăng.
Rotich cho biết chương trình này sẽ tiếp tục mở rộng các chương trình gắn kết thành viên và cải thiện khả năng tiếp cận cho người về hưu, bao gồm cả những người ở khu vực nông thôn, thông qua nền tảng kỹ thuật sốhỗ trợ truyền thông đơn giản hóa và tăng cường các kênh hỗ trợ khách hàng.
Luôn cập nhật thông tin. Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi
Ông nói: “Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo rằng mọi người tham gia đều hiểu được lợi ích của họ, có quyền truy cập thông tin kịp thời và nhận được dịch vụ hiệu quả. Chúng tôi muốn người tham gia tin tưởng rằng khoản tiết kiệm hưu trí của họ đang được quản lý một cách thận trọng và bền vững”.
Thực hiện theo tiêu chuẩn trên 
