Vị thế ưu tú, mỏ vàng mới cho các hãng hàng không

Ngành hàng không đã sẵn sàng cho một trong những thay đổi chiến lược lớn nhất trong nhiều thập kỷ bằng cách chuyển đổi trạng thái trung thành “ưu tú” thành một sản phẩm có thể bán được trên thị trường theo đúng nghĩa của nó, mở đường cho một nguồn doanh thu phụ trợ mới lớn.

Mark Ross-Smith, Giám đốc điều hành của Loyalty Status Co., vừa tiết lộ rằng mô hình truyền thống dựa trên tích lũy số dặm giao dịch và sử dụng thẻ tín dụng đồng thương hiệu đang dần trưởng thành, thúc đẩy các nhà mạng kiếm tiền trực tiếp từ các đặc quyền thành viên thay vì chỉ tiền ảo.

Quá trình chuyển đổi này chuyển trọng tâm từ giao dịch tài chính đơn giản sang gắn kết cảm xúc sâu sắc, trong đó khách du lịch xác định rõ ràng hơn nhiều về hạng du lịch của họ và các lợi ích độc quyền liên quan — chẳng hạn như ưu tiên lên máy bay, quyền sử dụng phòng chờ VIP, trạm kiểm tra an ninh miễn xếp hàng hoặc dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa — hơn là số dư điểm của họ.

Bằng cách bán trực tiếp các gói thành viên cao cấp này, các hãng hàng không không chỉ đa dạng hóa lợi nhuận của mình; họ khóa chặt mối quan hệ đặc quyền và cực kỳ cá nhân hóa với khách hàng của mình, dựng lên một rào cản cạnh tranh chưa từng có mà đối thủ của họ gần như không thể phá vỡ.

quan hệ công chúng