Đó là một khách hàng rất thất vọng “thời gian” đấu tranh cho tất cả những người, giống như anh, đã mua phải một sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của họ. Vào ngày 2 tháng 2, tại Ariège, một người đàn ông bảy mươi tuổi đã mua máy hút bụi để loại bỏ lông động vật. Đây là vấn đề mà hai trong số ba hộ gia đình ở Pháp có ít nhất một con vật cưng (số liệu năm 2024 của Bộ Nông nghiệp). Như đã báo cáo công vănngười về hưu đã chi 140 euro cho máy hút bụi Bissell CrossWave. Sau khi nghiên cứu sản phẩm phù hợp nhất, anh chọn sản phẩm phù hợp nhất. “hút bụi, rửa và làm khô mọi loại sàn”, theo công ty.
Nhưng sau đó, ngay lần sử dụng sản phẩm đầu tiên, người đàn ông nhận ra rằng thiết bị bị tắc. “Đó là hỗn hợp của tóc, bụi và nước”khác xa với giải pháp kỳ diệu mà anh ấy hy vọng bằng cách đi đến cửa hàng. Sau đó anh ấy lại đến đó, giải thích vấn đề của mình. trả ơn Và mua sản phẩm khác phù hợp hơn. Nhưng thương hiệu từ chối khoản hoàn trả nàygiải thích rằng máy hút bụi hoạt động rất tốt. “Nếu ngay từ đầu tôi đã nói rằng nó không phù hợp với lông động vật thì tôi đã không lấy cái này”anh ấy giải thích với đồng nghiệp của chúng tôi.
Cửa hàng phủ nhận mọi trách nhiệm nhưng vẫn đòi 500.000 euro
Nhưng cửa hàng đảm bảo rằng “Sản phẩm là sản phẩm tự phục vụ và chưa được nhân viên bán hàng nhận để chuyển sang thiết bị phù hợp hơn”. Một cách để tự mình thoát khỏi mọi trách nhiệm. Điều này là không đủ đối với người về hưu, người đã viết nhiều lá thư và thậm chí liên lạc với DGCCRF (Tổng cục Cạnh tranh, Người tiêu dùng và Phòng chống gian lận). Một hòa giải viên pháp lý thậm chí đã được liên hệ, nhưng không giúp được gì. Vì vậy, người về hưu đã nộp đơn khiếu nại cửa hàng và yêu cầu 500.000 euro bồi thường thiệt hại cộng với việc hoàn trả cho thiết bị. “Không phải ai cũng có thời gian để khiếu nại. Tôi đã nghỉ hưu. Tôi có thời gian”ông giải thích, muốn đại diện cho tất cả những người mua từ bỏ quy trình trong loại tranh chấp này.
